Archives janvier 2004

Depuis les années 60, les entreprises publiques sont engagées dans un processus de réforme. L'organisation bureaucratique est-elle morte et enterrée ? Comment concilier rentabilité et justice sociale dans un contexte où le client exerce plus de pouvoir ?

Catherine Gorgeon dirige la Mission Recherche de La Poste, une structure légère qui est rattachée à la direction de la stratégie du groupe. Elle nous explique comment les recherches émergent à La Poste et ce qu'elles apportent, selon elle, à l'entreprise.

Professeur en anthropologie à Paris-I, spécialiste de la consommation, Dominique Desjeux explicite les relations entre les chercheurs et l'entreprise.

La contribution de La Poste à l'aménagement du territoire fait l'objet de débats passionnés. Plusieurs recherches ont tenté d'en cerner les effets et de proposer des pistes d'évolution.

Doctorante en économie à l'université Paris-VII, Sophie Tasqué s'intéresse à l'accès aux moyens de paiement de populations défavorisées dans différents pays.

Que se passe-t-il dans un centre financier de La Poste ? Ouvertures de compte, oppositions, demandes de prêts, recherche d'erreurs d'imputation, expédition des relevés de compte... Voici quelques-unes des activités pratiquées dans les vingt-trois centres régionaux répartis sur tout le territoire, outre-mer comprise.

Facteurs, guichetiers, conseillers financiers, ces agents sont au contact de la clientèle. Or, ces activités dites de « front office » se sont trouvées au coeur des mutations de La Poste. La satisfaction du client, la logique commerciale, le souci de rentabilité... Ces nouveaux objectifs ont-ils reconfiguré l'exercice du métier ?

Professeur de sociologie à l'université Sorbonne- Nouvelle-Paris-I, Françoise Piotet montre les difficultés à créer un nouveau métier.

Comment innover dans une entreprise où les services tendent à se personnaliser ? Illustration avec un produit de La Poste : le Prêt-à-poster. Et comment mesurer les performances d'une entreprise de services ?

Professeur d'économie à l'université Lille-III, Jean Gadrey s'interroge sur la mesure des performances d'entreprises de services en France et à l'étranger.