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Dossier
Mission recherche de la poste
Les articles du dossier
01 janvier 2004
La mission « recherche » de La Poste. Entretien avec Didier Brune
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01 janvier 2004
La modernisation des entreprises publiques
Depuis les années 60, les entreprises publiques sont engagées dans un processus de réforme. L'organisation bureaucratique est-elle morte et enterrée ? Comment concilier rentabilité et justice sociale dans un contexte où le client exerce plus de pouvoir ?
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01 janvier 2004
La Poste et ses territoires
La contribution de La Poste à l'aménagement du territoire fait l'objet de débats passionnés. Plusieurs recherches ont tenté d'en cerner les effets et de proposer des pistes d'évolution.
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01 janvier 2004
Dans les coulisses de La Poste
Que se passe-t-il dans un centre financier de La Poste ? Ouvertures de compte, oppositions, demandes de prêts, recherche d'erreurs d'imputation, expédition des relevés de compte... Voici quelques-unes des activités pratiquées dans les vingt-trois centres régionaux répartis sur tout le territoire, outre-mer comprise.
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01 janvier 2004
Du guichetier au facteur, des métiers de contact
Facteurs, guichetiers, conseillers financiers, ces agents sont au contact de la clientèle. Or, ces activités dites de « front office » se sont trouvées au coeur des mutations de La Poste. La satisfaction du client, la logique commerciale, le souci de rentabilité... Ces nouveaux objectifs ont-ils reconfiguré l'exercice du métier ?
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01 janvier 2004
Performances sociales, innovation locale
Comment innover dans une entreprise où les services tendent à se personnaliser ? Illustration avec un produit de La Poste : le Prêt-à-poster. Et comment mesurer les performances d'une entreprise de services ?
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