Fonction publique

Les principes du nouveau management public se veulent universels. Mais leur mise en place concrète n’a pas toujours la même ampleur selon le domaine où ils s’appliquent. Cependant, policiers, guichetiers ou chercheurs restent néanmoins généralement insatisfaits quant à la manière dont est évaluée leur activité. Car amélioration 
des indicateurs ne veut pas nécessairement 
dire travail mieux fait, 
et vice versa…

L’État n’a pas reculé dans la société française. Il a même
 augmenté sa présence depuis trente ans, mais en changeant massivement sa structure et ses modes d’action.

Indicateurs de performance, mise en concurrence des services publics, 
sanctions à l’égard des acteurs : Margaret Thatcher et Tony Blair ont jeté 
les bases du nouveau management public. Le bilan est pour le moins mitigé.

Nombreux sont les salariés dont l’activité principale consiste à satisfaire les attentes d’un personnage pas toujours commode. Qu’il manifeste son impatience au guichet ou qu’il se plaigne à l’autre bout d’un combiné téléphonique, le client est de plus en plus choyé.

Relégation et abus de droit d’un côté, faste républicain et discours ambigus de l’autre : deux sociologues ont enquêté sur la manière dont l’administration traite les demandeurs d’asile et les naturalisés. Une comparaison qui en dit long sur le rapport pour le moins ambivalent de la France à ses immigrés.

Transformer les guichetiers de La Poste en commerciaux : confrontés à cette injonction de la direction, les agents s’interrogent sur le sens de leur travail.

Professeur de sociologie à l'université Sorbonne- Nouvelle-Paris-I, Françoise Piotet montre les difficultés à créer un nouveau métier.

La contribution de La Poste à l'aménagement du territoire fait l'objet de débats passionnés. Plusieurs recherches ont tenté d'en cerner les effets et de proposer des pistes d'évolution.

Que se passe-t-il dans un centre financier de La Poste ? Ouvertures de compte, oppositions, demandes de prêts, recherche d'erreurs d'imputation, expédition des relevés de compte... Voici quelques-unes des activités pratiquées dans les vingt-trois centres régionaux répartis sur tout le territoire, outre-mer comprise.

Depuis les années 60, les entreprises publiques sont engagées dans un processus de réforme. L'organisation bureaucratique est-elle morte et enterrée ? Comment concilier rentabilité et justice sociale dans un contexte où le client exerce plus de pouvoir ?

Comment innover dans une entreprise où les services tendent à se personnaliser ? Illustration avec un produit de La Poste : le Prêt-à-poster. Et comment mesurer les performances d'une entreprise de services ?

Doctorante en économie à l'université Paris-VII, Sophie Tasqué s'intéresse à l'accès aux moyens de paiement de populations défavorisées dans différents pays.