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Dans les pays occidentaux, la demande de biens manufacturés est née dès l’essor de l’industrialisation. La consommation de masse qui s’étend aujourd’hui à toute la planète a joué un rôle moteur dans la dynamique du capitalisme.

Nombreux sont les salariés dont l’activité principale consiste à satisfaire les attentes d’un personnage pas toujours commode. Qu’il manifeste son impatience au guichet ou qu’il se plaigne à l’autre bout d’un combiné téléphonique, le client est de plus en plus choyé.

Professeur de sociologie à l'université Sorbonne- Nouvelle-Paris-I, Françoise Piotet montre les difficultés à créer un nouveau métier.

La contribution de La Poste à l'aménagement du territoire fait l'objet de débats passionnés. Plusieurs recherches ont tenté d'en cerner les effets et de proposer des pistes d'évolution.

Professeur d'économie à l'université Lille-III, Jean Gadrey s'interroge sur la mesure des performances d'entreprises de services en France et à l'étranger.

Facteurs, guichetiers, conseillers financiers, ces agents sont au contact de la clientèle. Or, ces activités dites de « front office » se sont trouvées au coeur des mutations de La Poste. La satisfaction du client, la logique commerciale, le souci de rentabilité... Ces nouveaux objectifs ont-ils reconfiguré l'exercice du métier ?

Comment innover dans une entreprise où les services tendent à se personnaliser ? Illustration avec un produit de La Poste : le Prêt-à-poster. Et comment mesurer les performances d'une entreprise de services ?

Doctorante en économie à l'université Paris-VII, Sophie Tasqué s'intéresse à l'accès aux moyens de paiement de populations défavorisées dans différents pays.