Sociologie des organisations

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Les salariés ne cessent de s’opposer à leur management. Du retrait au cynisme, de la militance au renoncement, les formes de cette contestation varient cependant, selon le type de contrôle managérial, mais aussi selon le degré d’engagement des salariés.

L’autonomie des salariés travail a conduit à une perte de contrôle du travail par l’encadrement. Les tentatives de reprise en main, par des procédures d’évaluation ou des incantations, place aujourd’hui les cadres de proximité dans un étau étouffant.

Le monde du travail contemporain n’a plus grand-chose à voir à ce qu’il était pendant les trente glorieuses. Profondément réorganisé par les principes de flexibilité et d’individualisation, il risque de mettre en péril la principale richesse des économies : les êtres humains.

Ingénieurs américains, Frederick Taylor et Henry Ford ont révolutionné le travail au début du XXe siècle.Leurs innovations ont été des ingrédients déterminants de l’évolution du capitalisme.

Un nouveau management, fondé sur l’autonomie, la responsabilité et l’épanouissement au travail, aurait réussi cet exploit : faire des salariés les victimes consentantes de leur propre exploitation. Quel crédit accorder à cette théorie ?

Dans le travail contemporain, efficacité, performance, standardisation, qualité de la relation, coopération, autonomie des salariés sont devenues des objectifs prioritaires, qui ne vont d’ailleurs pas sans se contredire.

Urgence généralisée, nouveau management, contact avec le public… Les évolutions contemporaines ont, semble-t-il, pour point commun de favoriser le stress des salariés. La lutte contre ce fléau est en tout cas à l’ordre du jour

La récente vague de suicides au travail a amené à s’interroger sur les raisons qui peuvent pousser certains salariés à commettre l’irréparable.

Une nouvelle forme de résistance se développe dans l’entreprise : celle des cadres rebelles, qui utilisent leur compétence et leur statut privilégié pour remettre en cause des choix de la direction et faire valoir leur propre vision des choses.

Comment les individus donnent-t-ils du sens à leur activité ? Et comment les organisations parviennent-elles ou non à construire du sens ? Telles sont les questions auxquelles Karl E. Weick a cherché à répondre avec sa théorie du « sensemaking ».

Organisation bureaucratique en charge de la santé des patients, l'hôpital est le royaume du règlement. Mais cet ordre formel ne suffit pas à assurer une bonne coordination de tous les intervenants. Ces derniers travaillent en permanence à adapter règles et protocoles pour rendre la coopération possible.

Si la concurrence et le management sont en partie responsables de la souffrance au travail, ils ne suffisent pas à tout expliquer. L’autonomie et les relations humaines destinées à améliorer le travail font également partie des sources inattendues du malaise au travail.

Des pompiers piégés par un incendie, des colis qui ne sont pas livrés, des étudiants qui trichent pendant les examens : de tels dysfonctionnements sont souvent attribués à des individus fautifs ou défaillants. En fait, les acteurs impliqués ont des visions de la situation différentes qui produisent malentendus et incompréhensions.

Selon les sociologues, pompes et antisèches à l’université sont avant tout le résultat de malentendus entre étudiants, professeurs et personnel administratif.