Sociologie des organisations

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Des pompiers piégés par un incendie, des colis qui ne sont pas livrés, des étudiants qui trichent pendant les examens : de tels dysfonctionnements sont souvent attribués à des individus fautifs ou défaillants. En fait, les acteurs impliqués ont des visions de la situation différentes qui produisent malentendus et incompréhensions.