Centre d'appel d'une compagnie d'assurances britannique, à Bombay, Inde, 2004.

Après l'industrie, les délocalisations touchent aujourd'hui les activités de service.

Des opérateurs du tiers-monde traitent dorénavant les appels consommateurs ou le traitement de dossiers de clients des pays riches. Cette nouvelle vague de délocalisations suscite des franches inquiétudes dans les pays du Nord.