L'innovation dans la téléphonie mobile

Selon une étude menée auprès d'entreprises de téléphonie mobile, les innovations sont technologiques, mais surtout organisationnelles et/ou commerciales. Tandis que France Telecom valorise des compétences techniques et logistiques, SFR s'appuie sur son dynamisme commercial et ses capacités de négociation. Chez Bouygues Telecom, le processus d'innovation semble reposer sur une forte culture d'adaptation aux fluctuations du marché. Ainsi, chacun gère son processus d'innovation en fonction de son histoire (France Telecom diffuse des produits des téléphones fixes vers les portables, comme les cartes d'appel prépayées) et de sa proximité par rapport au secteur (Bouygues s'est différencié dès le début par des « innovations globales »).