Les services à la personne

En raison de mutations structurelles, telles que la tertiarisation de l’économie ou le vieillissement de la population, les services à la personne sont devenus aujourd’hui une activité majeure, dans le champ de la santé et de l’éducation au premier chef. En France, en 2006, le seul domaine des emplois de maison, de la garde d’enfants et des emplois familiaux, concerne plus d’un million d’emplois. Dans ce petit livre rigoureux et parfaitement documenté, les auteurs montrent la difficulté à tracer nettement les frontières d’un secteur aux contours incertains mais à l’importance politique majeure dans une période de chômage massif où la quête de nouveaux gisements d’emplois est permanente. La contrepartie à la marchandisation des services à la personne est une qualité des emplois souvent incertaine, un déficit de reconnaissance professionnelle ainsi que des conditions de travail peu glorieuses. Et pourtant le service à la personne n’est pas un bien que l’on délivre comme un banal produit industriel. Véritable choix de société, la façon dont nous régulons de telles activités en dit long sur nos représentations dominantes qui, encore trop imprégnées par de pures logiques de politiques d’emploi, ignorent l’importance de la professionnalité des prestations ainsi que de la qualité des relations entre prestataires et bénéficiaires de services.