Mon psy online

Quand on tape « psy en ligne » sur les moteurs de recherche, de nombreux sites pro posent des séances par téléphone, mails, vidéo, messagerie instantanée. Ce qui frappe immédiatement est non seulement la multitude de « psys », mais aussi le peu de psychologues diplômés. Sauf que ça, les patients ne le perçoivent que très rarement. On trouve même des psychanalystes qui proposent aux patients de se connecter en vidéo, et exigent qu’ils se mettent dos à la caméra pour reconstituer le cadre psychanalytique du divan… Passée cette sélection, on compte quelques sites sérieux de psychologues diplômés, ayant une expérience certaine, précisant leur numéro ADELI (ce qui permet pour le patient de vérifier la véracité de leurs diplômes).

Quels sont les publics visés ?

L’avantage serait de pouvoir rendre accessible à tous la consultation d’un psychologue, et en particulier aux personnes qui ne peuvent ou ne veulent pas consulter en direct. Marie. B, psychologue en ligne, témoigne : « Ayant beaucoup travaillé dans le milieu de la surdité et auprès de personnes atteintes de handicap moteur, je me suis rendu compte que nombre d’entre elles n’avaient pas accès à une consultation de psy, soit par difficultés de déplacement, soit parce qu’elles devaient payer un interprète en plus, pour les personnes malentendantes. Aussi, il est difficile pour les personnes dépendantes de faire cette démarche de façon confidentielle, car elles doivent demander à quelqu’un de les accompagner. Je suis depuis 6 mois une jeune étudiante tétraplégique qui désirait consulter depuis longtemps sans que ses parents ne soient au courant, et cette possibilité a été salvatrice pour elle. Autre exemple, un médecin exerçant dans une petite ville rurale isolée qui n’a d’autres moyens que de consulter en ligne pour ne pas aller se confier à l’un de ses collègues. Ou encore des personnes expatriées à l’autre bout du monde où les psys ne parlent pas leur langue, des mères de famille qui ont un planning bien rempli et qui ne sont disponibles qu’à partir de 21 heures… » Ces sites peuvent donc constituer un bon moyen de consulter un psychologue pour les gens qui ne peuvent avoir facilement accès à ce type de suivi parce qu’elles sont isolées, atteintes d’un handicap moteur ou sensoriel, agoraphobes, ou qui ont des horaires de travail inadaptés aux heures d’ouverture d’un cabinet.

Françoise, patiente en ligne, explique son choix d’être passée de la consultation dans un cabinet à la consultation sur internet : « Consulter en direct suppose un temps de déplacement, pas toujours facile à caser quand il faut jongler entre les horaires de travail, les contraintes du covoiturage. En ligne, c’est toujours un peu de temps de gagné ! Et puis aussi, j’ai consulté une psy qui travaillait chez elle, et je n’aimais pas du tout l’odeur de sa maison. Cette sensation d’être chez quelqu’un d’autre me déplaisait profondément. Internet est neutre, comme une consultation dans un cabinet. »

D’autres patients disent n’avoir jamais consulté auparavant, et semblent séduits par cette démarche et par ses résultats. Claire, jeune femme sourde, a consulté un psychologue en messagerie instantanée : « Le fait de ne pas voir le psy est un peu déroutant au début, mais les premières minutes passées, cela passe, car les échanges sont très riches. Et puis cela évite de pouvoir porter le regard sur les réactions, comme les mimiques du visage, qui pourraient donner une interprétation subjective. Ce que j’ai apprécié aussi, c’est la possibilité de relire nos échanges. L’écriture permet de se rendre compte de ce qu’on pense. Le dire et l’écrire, c’est deux modes de communication différents. En effet, lorsqu’on parle, la parole est diffusée vers l’extérieur, alors que l’écrit marque, puisqu’on se relit. Les lapsus à l’écrit existent aussi ! Le coût, il faut le voir comme un investissement à titre de bien-être personnel pour être mieux plus tard, savoir gérer seul les points ou les questions qui coincent. » Martine, patiente en chat, trouve des avantages au fait de ne pas voir les comportements du psy : « J’ai l’impression de voir mon psy en vrai car sa photo figure sur le site. Sans photo, ce serait différent. Si le psy est de mauvaise humeur ou préoccupé, on ne le voit pas. Et même s’il répond au téléphone pendant la consultation, en ligne ça ne se voit pas. En direct, oui, et c’est parfois perturbant. »