Psys et ados sur Internet : l'exemple de Habbo

Habbo, communauté virtuelle sur Internet, propose un espace ludique d'échange réservé aux adolescents entre 13 et 18 ans. Depuis 2007, des psychologues de Fil Santé Jeunes y animent un lieu de prévention, et proposent aux adolescents un groupe de parole dans un bus virtuel (provisoirement suspendu depuis avril dernier). A l'abri des regards, et dans une ambiance conviviale, les adolescents comme les psychologues communiquent à travers une identité numérique incarnée par un avatar, personnage virtuel que l'on crée pour se représenter sur Internet. Ensemble ils "chatent" sur un thème choisi par les professionnels de Fil Santé Jeunes : « autorité et liberté », « violences à l'école »,  « prendre des risques, à quoi ça sert », etc. Le bus Fil Santé Jeune se distingue des cadres de soin et de prévention classiques : sa dimension ludique et anonyme facilite la parole des adolescents généralement inhibés, voire méfiants envers les adultes. Mais quels sont les défis et les enjeux posés au praticien par ce nouvel espace de dialogue ? Virtualité du support signifie-t-il virtualité de l'échange ? Qu'est-ce qu’"écouter" quand il s'agit de lire les messages du chat ?

 

Fil Santé Jeunes sur Habbo : un cadre et une pratique clinique réinventées

«  Fil Santé Jeunes est un service de prévention et d'aide à distance en matière de santé par téléphone et sur internet. La particularité du dispositif sur Habbo est que le psychologue se rend présent dans l’univers des jeunes, ce qui permet à l’adolescent de le solliciter plus facilement. En effet, dans la réalité les adolescents ont souvent tendance à se méfier des professionnels de la santé », explique Quentin Dubois, psychologue clinicien et anciennement animateur du chat.

Les psychologues qui interviennent sur Habbo sont spécialisés dans les problématiques liées à l'adolescence, et ont une expérience dans l'aide à distance (téléphone et Internet). Les échanges dans le bus Fil Santé Jeunes ont donc été conçus à partir de leurs pratiques : deux psychologues, un homme et une femme, accueillent dans le bus virtuel un groupe de neuf adolescents disposés en cercle : « Ce binôme incarne un couple parental symbolique rassurant, et offrant aux adolescents deux supports identificatoires séparés ». Un psy anime la discussion, l’autre garantit la discipline pendant la séance. Chaque groupe de discussion dure 20 minutes. Les adolescents s'inscrivent en fonction de l'intérêt qu'ils portent au thème : on ne retrouve donc pas les même jeunes d'un groupe à l'autre, aucun suivi ne leur étant proposé.

Les jeunes sont accueillis dans une ambiance conviviale « On fait preuve de souplesse, d’empathie, d’humour nécessaire au bon fonctionnement du groupe, précise Quentin Dubois. En début de session, on leur demande souvent : vous allez bien ? Ça vous plaît ? Vous êtes bien installés ? » Les psychologues sont souvent perçus par les adolescents comme des adultes pas sympas, trop sérieux, ne parlant pas, et posant toujours plein de questions. Sur Habbo les psychologues accomplissent donc un travail de démystification sur leur profession : « On humanise l’image du psy, on les conduit à dédramatiser une démarche vers ce professionnel, pour les amener à un entretien téléphonique sur la ligne anonyme Fil Santé Jeunes, puis à une consultation » :

- ZenMan : Fil Santé Jeunes, t’es psychologue ?

- Fil Santé Jeunes : oui, je suis psychologue. Ça se voit ?

- ZenMan :  Oui un peu

- Matrixx15 : Non, t’as pas de lunettes, t’as pas le profil type du psy ;p et t’as pas les cheveux sur le côté…genre Einstein