Entretien avec Brigitte Bouquet. Revenir à l'accompagnement global et personnalisé

Quelles sont les spécificités du travail social ?

La base commune des travailleurs sociaux repose principalement sur l'action individuelle (chaque personne vit une situation spécifique, on doit y répondre de manière personnalisée) et l'approche globale des problèmes d'une même personne, ainsi que sur l'action collective. Mais celle-ci s'est progressivement effacée dans les années 90, à cause des dispositifs légaux qui privilégient de plus en plus la réponse ponctuelle, fragmentée et malgré le nouveau référentiel du développement social local (qui reste plus une rhétorique qu'une réalité). C'est cette nouvelle logique de la prestation de services qui explique la grande souffrance des travailleurs sociaux.

Mais les choses commencent à changer. Le fait qu'il y ait moins de possibilité d'accompagnement sur la longue durée, globale et personnalisée, est de plus en plus critiqué et dénoncé. La demande d'aide psychosociale de longue durée et le retour à la clinique (alliée aux actions collectives) se font de plus en plus forts, que ce soit par les professionnels ou par leur public.