Les hôtels à la conquête de l'e-réputation

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  • Julia Bihl

  • Publié le 18 juin 2015 (il y a 10 ans)

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Depuis l’avènement des commentaires en ligne en 1996, les internautes sont invités à se prononcer sur la qualité des biens qu’ils consomment. Face à ce contre-pouvoir inédit, les différents commerces mettent en place des stratégies afin de maîtriser et améliorer leur réputation sur le Web. C’est ce que Vincent Cardon appelle « la guerre des étoiles ». Cet enseignant-chercheur de l’université de Picardie a mené une enquête auprès d’hôteliers, de syndicats et de guides de voyage afin d’étudier les réactions de l’industrie hôtelière à l’introduction de sites de commentaires en ligne.