Définir une cible managériale

Société d’assurances dommages du Crédit agricole, Pacifica connaît une croissance enviée par tous ses concurrents. En 2005, l’entreprise décide de faire de l’amélioration de ses pratiques managériales une priorité, en élaborant son référentiel composé de deux volets. Le premier liste les responsabilités confiées aux managers, chacune des responsabilités étant précisée pour renvoyer à des actes de management concrets. Le second décrit les comportements attendus du manager, avec le détail de situations observables. C’est sur la base de ce référentiel que Pacifica redéfinira ensuite ses politiques de recrutement des managers, d’évaluation, de détection des potentiels et son offre de développement.