Défection et prise de parole

Exit, Voice and Loyalty. Ces trois mots ont marqué les esprits, dès la traduction de l'ouvrage d'Albert O. Hirschman. Comment expliquer ce succès ? En fait, l'économiste américain offre une grille de lecture fort simple d'un problème quasi quotidien. Sa question de départ est la suivante : comment réagir si un bien ou un service baisse, en qualité ? L'économiste répond habituellement : il suffit de faire défection (exit).

Par exemple, si le sirop à la menthe que j'ai coutume d'acheter habituellement est devenu trop sucré à mon goût, j'en achète un autre, d'une marque concurrente. Et c'est parce qu'il existe un marché des sirops à la menthe que je peux faire défection sans problème.