Le marketing, une science humaine ?

Connaissez-vous le marketing tribal ? C'est l'art de tisser des liens de fidélité entre une marque et ses clients en s'appuyant sur la mobilisation de valeurs communes et en créant chez les consommateurs le sentiment d'appartenir à un club privilégié. Exemple typique de ce lien « tribal » entre un produit et ses utilisateurs : les ordinateurs Macintosh. Pour certains utilisateurs, un « Mac » n'est pas simplement un micro-ordinateur, mais une famille, une philosophie (la convivialité), un combat (contre le monde Microsoft). Ce lien privilégié entre clients et marque ne s'appuierait-il pas sur une tendance de l'époque - le besoin de reconstituer des communautés fondées sur les affinités électives ? C'est en tout cas ce que pensent les apôtres du marketing tribal.

Qu'il soit ou non « tribal », le marketing consiste à mettre un produit en adéquation avec les attentes d'un client, et de le lui faire savoir... Cela suppose d'observer le consommateur, de cerner ses motivations et ses conduites. Connaître pour agir : le marketing ne pourrait-il pas faire figure de « science humaine appliquée » ?